Trang chủ

Hiver là một nền tảng quản lý hộp thư dùng chung (shared inbox) và dịch vụ khách hàng, được thiết kế tích hợp trực tiếp vào giao diện Gmail [2, 4].

Dưới đây là các điểm chính về Hiver:

• Chức năng chính: Giúp các nhóm (như CSKH, nhân sự, tài chính) cùng quản lý các email chung (ví dụ: support@, hr@) mà không cần chia sẻ mật khẩu hay chuyển tiếp thư qua lại [1, 2].
• Hiver AI (Harvey): Đây là trợ lý trí tuệ nhân tạo của nền tảng, có khả năng tự động viết nháp phản hồi, tóm tắt các chuỗi email dài và phân tích tâm trạng khách hàng để đề xuất cách xử lý phù hợp [4, 5].
• Tính năng cộng tác: Cho phép nhân viên trò chuyện nội bộ ngay bên cạnh luồng email (Notes), chỉ định người chịu trách nhiệm cho từng thư và theo dõi trạng thái xử lý [2, 3].
• Tích hợp đa kênh: Ngoài email, Hiver hiện đã mở rộng hỗ trợ quản lý tin nhắn từ WhatsApp, Live Chat và Voice ngay trên một bảng điều khiển duy nhất [3, 6].

Bạn có thể tìm hiểu chi tiết các gói dịch vụ và dùng thử tại trang chủ Hiver.

Bạn đang muốn áp dụng Hiver cho bộ phận nào trong doanh nghiệp (như Chăm sóc khách hàng hay Tuyển dụng) để tôi có thể tư vấn lộ trình triển khai phù hợp?